Сегодня мы решили рассказать, почему аккаунт на Амазон попадает под блокировку или же администрация просто решает его закрыть. Ознакомившись с информацией ниже, можно будет избежать самых частых ошибок, при этом сохранить свои данные в безопасности. Давайте рассмотрим каждую проблему по отдельности.
Наличие нескольких аккаунтов (мультиаккаунтность)
Вы можете продавать одновременно на двух разных сайтах — Amazon.co.uk и Amazon.com и это нормально, поскольку это два совершенно разных сайта, а значит и аккаунта. Но мы сейчас совсем не об этом. Мы говорим о ситуации, когда у вас имеется два и более аккаунтов на одном из сайтов Амазона. Примите во внимание, что такого делать ни в коем случае нельзя! Конечно, такое действие допускается, если администрация Амазона предоставила письменное разрешение на использование двух и более аккаунтов. В противном случае вы не сможете пользоваться ни одним из своих аккаунтов.
В продаже есть запрещенные продукты
Хотим дать вам совет, благодаря которому вы сможете продолжать ведение своего бизнеса и вас не постигнет блокировка на Амазоне:
— нельзя продавать товар на площадке, если вы не имеете 100%-ной уверенности в том, что он разрешен.
Наиболее сомнительные варианты понять, разрешено ли продавать товар на Амазоне.
— на площадке уже есть продавец с таким же товаром;
— кажется, что такой продут можно продавать. Т. е. не появляется в мыслях вопроса о том, что товар запрещен к продаже;
— на форуме для продавцов, в группах Фейсбук и ВК есть рекомендация товара.
Это совершенно ненадежные источники информации. Давайте разберемся, почему же это так:
- Бывает, что пользователи интернета ошибаются.
- У каждого продавца есть свое разрешение.
- Правила могут поменяться.
- Не всегда есть логика и очевидность в правилах Амазон.
Для того чтобы понять, можно ли выставлять товар на продажу или нет, ознакомьтесь, пожалуйста, детальнее с руководством площадки о запрещенных продуктах и вас не постигнет неприятная участь и понятие — блокировка на Амазоне. Не пожалейте потратить на изучение вопроса время, тогда вас не будет постоянно преследовать страх потерять свой бизнес.
Поддельные продукты в продаже
Посмотрите на свои товары, имеете ли вы все необходимые документы на них?
В случае их отсутствия блокировка на Амазоне может произойти по причине жалобы одного из ваших покупателей о наличии у вас поддельного товара. Если это не так, то с документами можно легко все оспорить. Возможны ситуации, когда к вам подцепился хайджекер и продаёт аналогичный товар, который в итоге может быть подделкой. В таком случае ваш аккаунт косвенно, но под риском блокировки. Как бороться с хайджекерами можно узнать здесь.
В продаже имеется товар с исцеляющими свойствами
Амазон тщательно следит за тем, какие товары попадают на торговую площадку. Главное, чтобы они соответствовали как международным стандартам, так и попадали под критерии FDA.
Сюда не входят продукты, не относящиеся к наркотическим в стране, куда идет продажа. Вам необходимо точно иметь представление о каждом ингредиенте, входящим в состав товара, тогда и аккаунт на Амазон не будет числиться в списке подозрительных. Никогда не говорите о том, что средство может избавить человека от неизлечимых заболеваний.
Товар включен в листинг, не подходящий под требования Амазона
Блокировка на Амазоне также может произойти по причине продажи товара, который позиционируется как новый, но при этом имеется сообщение о том, что есть какой-то брак или отсутствие упаковки.
Тщательно изучите условия и руководство для отдельных категорий товаров по отдельности. Будьте бдительны, поскольку для внесения аккаунта в раздел подозрительных, нужно получить всего 2-3 жалобы. Не допускайте того, чтобы на вас жаловались покупатели.
Продукт отсутствует в списках площадки
Аккаунт на Амазон может быть легко заблокирован в том случае, если вы выставили на продажу товар, который имеет хоть какое-то отличие от товаров, находящихся каталогах. Определенные продавцы облегчают себе работу, пытаясь продать свой товар на странице подобных товаров. Причина подобных поступков самая обычная – отсутствие желания сделать новую страницу, поскольку рейтинга на ней не будет, да и покупатели не всегда ее сразу могут найти.
Крайне не рекомендуем делать такое!
В любом случае аккаунт попадет под подозрение Амазона, даже если будет сказано о каких-либо отличиях в листинге и описании продукта.
Соответствие характеристик товара реальности игнорируются
Блокировка на Амазоне также происходит по этой причине. Это, конечно, может произойти не сразу, но нельзя игнорировать никакие показатели производительности.
К наиболее распространенным ошибкам относятся:
- за положительный отзыв клиенту предлагается какая-либо награда;
- не давать ответы клиенту на его сообщения;
- если не отправили товар покупателю, а заказ подтвердили;
- большое количество заказов поставлено на возврат;
- не применяются отслеживающие инструменты;
- задержка в ответах клиентам на их сообщения.
Такие действия с легкостью приводят к жалобам, негативной репутации продавца и даже сам аккаунт на Амазон может быть отнесён к числу подозрительных. Если ODR будет равен 1%, то могут появиться неприятности.
Как решить проблему
Если вы заметили, что у вас есть одна из вышеперечисленных ошибок, то тут поможет полная заморозка аккаунта и всех продажей на нем.
В том случае, если проблему можно решить удалением товара из листинга, то тут не нужно задумываться! Убирайте такой товар.
ODR, неудовлетворенные клиенты или же какие-то рабочие проблемы – пишите в службу поддержки и ваш аккаунт на Амазон будет вне подозрений.