Как это всё работает?
Как же всё-таки функционирует этот огромный интернет-магазин Амазон — одна из крупнейших торговых платформ в интернете? Большое значение в работе Амазона играет передовая роботизированная система складов (FBA). Существующие там процессы имеют большую сложность в своей реализации, однако значительно упрощают поиск необходимого товара на огромных площадях стеллажей, при этом любой специалист может найти и получить необходимый товар за короткий период времени. Работа склада на Амазон чётко регламентирована и за процессами ведётся постоянный мониторинг. Контроль производится при помощи передового программного обеспечения.
Амазон идет в ногу со временем и снижает человеческий фактор в бизнес-процессах внутри компании. Система автоматически принимает и отслеживает заказы, ищет в складской программе месторасположение товара, а специалисту склада нужно по заданным критериям пойти и забрать его с ячейки хранения.
Компания контролирует эфективность складских работников с помощью системы обратной связи. Каждый кладовщик имеет четкую схему работы со своими показателями качества. Для их достижения персонал имеет полное оснащение. Благодаря этому очень низкое количество заказов доставляется позже заявленного срока и практически никогда не теряются. Покупатель товаров на Амазон может быть спокоен за свой заказ, чёткая и налаженная система работа программы FBA обо всём позаботится.
Такая нетипичная и передовая система Амазона ежедневно отгружает клиентам около четырёх миллионов заказов. С каждым днём покупателей на Амазоне становится всё больше, однако описанным выше процессам это не страшно. Более того, интернет-магазин постоянно увеличивает долю роботизированных процессов. Из последних новшеств – запуск компании по созданию различной роботизированной техники, например, как самопередвигающиеся складские полки и стеллажи. Поэтому с течением времени участие человека в процессах становится всё меньше и, вероятно, в скором времени будет ликвидировано полностью. Это сводит риск ошибки к абсолютному минимуму.
Выгода Амазона для российских покупателей
Филиалы компании Амазон распределены по различным странам мира. Для россиян интересными являются представители в США, Германии и Великобритании. Это продиктовано тем, что из этих стран есть доставка в Россию напрямую с Амазона.
Большинство товаров после покупки отгружаются клиентам со складов Амазона. Однако есть часть товаров, которые отправляются со складов продавцов, которые не прибегают к логистике Амазона. Оба эти варианта надёжны, Амазон всегда выступает на стороне покупателя, гарантируя возврат средств в случае непредвиденных обстоятельств. Основная и самая главная выгода для россиян — низкая стоимость товаров. И на самом деле, из огромного предложения товаров достаточно легко выбрать нужный недорогой товар по выгодной цене. Зачастую даже дешевле, чем на внутреннем рынке.
Финансовая безопасность покупателя и гарантии Амазона
Амазон постоянно работает над расширением своей аудитории. Компания улучшает качество услуг, контролирует надёжность продавцов и соответствие товара заявляемым критериям. Всё это делает покупки на площадке выгодными и привлекательными. Немаловажным являются и способы оплаты. На текущий момент для проведения покупки для граждан РФ возможно использовать следующие платёжные системы:
- пластиковые карты Visa, MasterCard;
- виртуальные карты «ЯндексДеньги», «Киви», «Плати»;
- счёт Paypal.
Как правило, при проведении оплаты ошибок не возникает. В случае вывода уведомления о блокировании транзакции, вероятнее всего, нужно обратиться в банк-эмитент карты. Несложные операции сотрудников банка помогут решить проблему.
Показателями качества продавцов на Амазоне являются многоступенчатая проверка каждого, кто выставляет свои товары на продажу и социальная оценка как товара, так и продавца. Социальная оценка выражается отзывами и количеством «звёзд». Покупатель в любой момент вправе сделать возврат некачественного товара, при этом получить денежную компенсацию или аналогичный не бракованный товар. Для Амазона клиент всегда прав!